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任何一件您的海外購物或是競標委托,樂淘的工作同仁皆會盡力為您處理,但網絡跨國交易往往存在許多風險與問題,以下針對常見交易問題發生時樂淘的標準處理辦法,請會員于購買前詳加注意,并承擔可能發生之交易風險。

請盡快聯系樂淘提供相關證明照片或資料,樂淘將立即跟賣家聯絡交涉并協助要求退貨或向賣家要求折價。

1、如果交涉退貨成功,樂淘將會把賣家實際退款的金額退還至您的樂淘帳戶,其他已經產生的費用將不予退還。
注意:
因日本賣家出售的商品只寄到日本本土,并不寄送日本海外,賣家也并不知道商品被寄往中國,因此您需要自行承擔退換貨時會產生的國際運費。

2、如果交涉失敗,且在賣家規定的交涉期限內,樂淘將給予賣家差評價并將賣家拉入樂淘黑名單避免相同問題再次發生。
樂淘將聯系賣家交涉希望能望退回商品或委托賣家將商品在日本雅虎上重新再出品。

1、如果交涉成功,樂淘將會把賣家實際退還的金額退至您的樂淘帳戶,其他費用不予退還。
2、如果交涉失敗,因日本雅虎上出售的大部分商品是二手品,賣家已清楚說明或用實際照片呈現商品存在的問題或者瑕疵,是由于購買時買家遺漏說明,會員須自行承擔購買責任,樂淘無法負擔您任何損失。
注意:
1.已經在商品頁面說明交易后不可退貨的賣家基本不會同意退款或者退換貨,樂淘只能盡力爭取。
2.再出品價格無法保證,無論高于或者低于原得標金額,都由會員自行負擔,如需再出品費用,也需會員自行負擔。
請盡快聯系樂淘提供相關證明照片或資料,樂淘將立即跟賣家聯絡交涉并協助要求退貨或向賣家要求折價。

1、如果交涉成功,樂淘將會把賣家實際退款的金額退還至您的樂淘帳戶,其他已經產生的費用將不予退還。
2、如果交涉失敗,且在賣家規定的交涉期限內,樂淘將給予賣家差評價。
注意:
1.商品送到您手上后請盡快確認,有任何問題請在簽收后48小時內先樂淘客服反應,以免因為時間過長造成跟賣家無法協商。
2.已經在商品頁面說明交易后不可退貨的賣家基本不會同意退款或者退換貨,樂淘只能盡力爭取。
日本樂淘將立即向賣家求償并退還商品或直接向運輸公司提出求償申請。

1、如果求償成功,樂淘將會把賣家或運輸運輸實際賠償的金額退還到您的樂淘帳戶,并退還樂淘代拍服務費。
2、如果求償失敗,樂淘將負責賠償商品的得標金額和樂淘代拍服務費。
注意:
1.您所購商品的賣家當時總評價(=好評數-差評數)低于50或者賣家好評率低于90%,不適用于本賠償條款。
2.處理時間大約需要1-2個月。
樂淘將聯系運輸公司或者賣家交涉求償。

1、如果交涉成功,樂淘將會把運輸公司或者賣家實際退還的金額退至您的樂淘帳戶,并退還樂淘代拍服務費。
2、如果交涉失敗,首筆(次)網絡詐騙金額低于5000人民幣的,樂淘將予以全額賠付,如遇到多筆(次)網絡詐騙, 同一客戶可獲得的累積賠償金額最高上限為5000人民幣。
注意:
1.您所購商品的賣家當時總評價(=好評數-差評數)低于50或者賣家好評率低于90%,不適用于本賠償條款。
2.處理時間大約需要1-2個月。
使用郵政系統EMS,一般空運,一般海運寄送的商品:

處理方式:請當場拒收商品,并向要求郵局提供破損證明提交破損賠償單。拿到破損賠償申請單和破損證明單后請立即掃描并傳送給樂淘,樂淘將協助聯系郵局了解賠償申請的處理進度。
1、如果求償成功,郵局將會賠付相應的金額(具體金額根據郵局的相關條款處理,一般不高于郵寄時申報的金額且未加保險情況下郵局最高賠付20000日幣)。
2、如果求償失敗,會員需自行承擔相應的損失。
注意:處理時間大約需要2-3個月。

使用樂淘運輸進口回國內的商品:
處理方式:請在收到商品48小時內聯系樂淘并提供相應的照片證明,樂淘將由運輸處理人員跟您確認狀況并按以下條款處理:
1、若能修復,樂淘將負責該商品的修理費用。
2、若不能修復,加保(保費為商品得標金額的3%)情況下樂淘負責理賠商品的得標金額。
3、未加保險情況下,商品破損或丟失按運費的3倍做為賠償,賠償最高上限為1000人民幣且不高于商品本身得標金額。
注意: 陶瓷、精細工藝品、玻璃制品、黑膠唱盤機、音響設備等易碎品不在本條款保障范圍內會須自行承擔運輸風險。
1、使用郵政系統EMS,一般空運,一般海運寄送的商品樂淘將聯系運輸公司交涉求償,郵局將會賠付相應的金額(具體金額根據郵局的相關條款處理,一般不高于郵寄時申報的金額且未加保險情況下郵局最高賠付20000日幣)。
2、使用樂淘運輸進口回國內的商品加保情況下樂淘將負責全額理賠,未加保險情況下,商品破損或丟失按運費的3倍做為賠償,賠償最高上限為1000人民幣且不高于商品本身得標金額。
注意:處理時間大約需要2-3個月。
若發生上述問題時,請立即提供物品之外包裝、商品損壞情形…等相關圖片以及說明,并透過電子郵件寄至「[email protected]」,將有樂淘將會與您聯系。一般退換貨、詐騙之理賠,處理時間須1-2月以上。國際運輸中商品破損或者遺失之理賠,因涉及兩國郵政系統之間的聯絡和交涉,處理程序繁瑣,處理時間一般需要2-3個月,請耐心等待。

           
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